FAQ

Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, gibt es einige Vorteile:

• Schneller Checkout-Prozess
• Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
• Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern. Geben Sie daher bitte Ihre Adresse vollständig ein, andernfalls wird das Paket, das wir Ihnen zusenden, an uns zurückgeschickt, oder wir ignorieren Ihre Anfrage einfach, um allen den Ärger zu ersparen.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf einer anderen Währung basiert, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageswechselkurses an dem Tag berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder Teile davon nach unserem alleinigen Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Sofern die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, erteilen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Für jede Stornierung, die nach der Bestellung erfolgt, wird eine Stornierungsgebühr von 0,5 $ erhoben Unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn sie nur eine Sekunde später erfolgt), da der Händler/die Kreditkarte uns eine Gebühr für die Stornierung berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Zeichensetzung, in englischer Sprache eingegeben werden. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben „?“ ändern. zu „c“.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre berufliche Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielortes das Paket zurückhalten wird.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu, da die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen Ihre Tracking-Informationen per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Bestätigung zur Sendungsverfolgung erhalten.

Fallen mir Zölle und Steuern an?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie möglicherweise verpflichtet sind, Zölle und Steuern zu zahlen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.

Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der Endverkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.